溝通力培訓(PPT 70頁)

親愛的朋友：
在這次的課程中，我們會給您關於溝通的係統培訓。首先，我們會給您溝通的一般原則。當您清楚的明了之後，我們會指導您在具體的操作中如何巧妙運用這些原則。同時，我們會有一些實際的演練，以幫助您更好的掌握這些技巧。當您耐心聽完我們的課程之後，您就會驚奇的發現：“噢！溝通原來是如此的容易！”

珍妮是醫院護理部主任，負責管理9名值班主管以及115名護士。
星期一早上，珍妮來到醫院，她看見一大群護士，正聚在一起激烈地討論著。當她們看見珍妮時，立即停止了交談。
珍妮來到辦公室，半分鍾後她的一名值班主管走了進來。他說：“珍妮，上周你發出的信對人們的打擊太大了”。
“發生了什麼事？”珍妮問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務預算，以及裁員的可能性。我所做的隻不過是執行這項決議。”
“可你都說了什麼呢”，主管很失望，“我們需要為護士的生計著想。我們以為你會直接找護士談話，謹慎地透露這個壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，並寄到她們家裏，她們整個周末都處於極度焦慮之中。現在傳言四起，我們處於一種近乎企業管理的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”

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