平衡計分卡的四個維度(PDF 1頁)

Kaplan and Notron 在 (1992) 提出平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的概念，平衡計分卡主要功能用來驅動未來績效的量度，以彌補僅衡量過去績效的財務量度的不足， BSC 的目標(Objects) 和量度 (Measures)，是從組織的願景與策略所產生，透過四個衡量維度：財務、顧客、企業內部流程及學習與成長來考核一個組織的績效。平衡計分卡是一套全方位的架構，促使策略變化成行動，使公司在基本的能力和創新下，達到競爭水準，而不隻局限在有形的資產。
由於信息時代的來臨，屬於工業時代有關於競爭力的基本假設已經不再有利可圖；隻憑迅速將新科技連結到實體資產上，或是能妥善的管理資產和負債，都已經不能再為公司帶來競爭優勢。平衡計分卡的四個維度，除了保有傳統的財務性的績效指針，同時也加入了三個非財務性的績效指針維度如顧客、內部流程及創新和學習，此四個維度將組織的願景和策略，透過目標(Objectives) 和衡量指針 (Measures) 組成一個新的衡量係統，而這些都是未來競爭關鍵的主要因素。
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