銷售協奏曲：溝通技巧(PPT 28頁)

第二單元銷售協奏曲：溝通技巧
7O’s購買框架
顧客(Occupants) 誰構成了市場(Who)
購買對象(Objects) 購買什麼(What)
購買目的(Objectives) 為何購買(Why)
購買組織(Organization) 誰參與購買(Who)
購買行動(Operations) 如何購買(How)
購買時間(Occasions) 何時購買(When)
購買地點(Outlets) 何處購買(Where)

案例 方穎文的初次拜訪
方穎文，WOSH廣播公司的銷售代表
徐佳雯,“浪漫一身”商店的老板
破譯顧客的”黑箱”
人際差異的原因
思考方式
決策方式
利用時間
工作速度
談話交際
情感表達
對待壓力
衝突處理

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