角色認知與溝通3-4(PPT 21頁)

非語言方式
一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書麵形式的，如體態語言、語調等
（1）身體語言溝通：通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現溝通。
（2）副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。
（3）物體的操縱：通過物體的運用，環境布置等手段進行非語言的溝通。
電子媒介
如：電子郵件、電話等

高效溝通的三原則
溝通失敗的原因
ATTENTION
1965年美國心理學家佐治·米拉經過研究後發現溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調占38%，而來自身體語言占55%。

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