管理溝通：傾聽(PPT 34頁)

鬆下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。艾科卡：我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。……假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過於看到某個企業內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用。 瑪麗·凱：一位優秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩隻耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “聽君一席話，勝讀十年書”
內容結構：
傾聽概述

傾聽中的障礙

傾聽中的反饋

如何提高傾聽的效果

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