客服中心運營部主管崗位說明書(DOC 16頁)
客服中心運營部主管崗位說明書(DOC 16頁)內容簡介
職位說明書
職位編碼:
職位標識:
職位名稱:1001客服中心運營部主管
所屬單位:
部 門:客戶關係部
所屬職類職種:
工作地點:
職位設立日期:
職位目的:
協助客服中心主任做好1001客服中心的日常管理、考核工作及運營工作。
工作關係:(簡要介紹該職位的彙報關係及在組織中的位置。)
直接上級: 客服中心主任
同 僚:1001客服培訓品質部主管
直接下屬:投訴主辦、運營管理員
主要職責:
(1) 負責做好1001客服中心班組內日常管理工作,負責對分公司客服中心投訴、運營、電話回訪等工作的管理考評,
(2) 負責對話務量的分析,確保人員的工作飽和度;
(3) 對省公司客服考評負有責任,對接通率、投訴質量、服務質量有監管責任;
(4) 及時分析、彙總日常投訴熱點,並將信息反饋至有關部門,對突發性事件應及時上報並采取相應措施。
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