長話業務事業部職務說明書(DOC 19頁)

1. 財務和業務拓展類
(1) 負責長話產品的銷售工作，製訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；
(2) 負責客戶關係體係建設，組織下屬員工不斷拓展長話業務的銷售渠道，開發客戶；負責大客戶關係維護，監測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控製大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；
(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；
2. 客戶類
(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，協助其他部門做好客戶投訴的處理工作；
(2) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；
(3) 負責與其他部門的協調工作，提升內部客戶滿意度；

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