績效分析的定義與範圍(PPT 22頁)

績效分析的定義與範圍
界定組織績效要件與組織目標和能量相較的一個歷程
強調期望的績效情況，真正的績效情況，以及期望與現實之間的差距。
強調影響組織理想狀態的方向（directions）例如：願景vision、任務mission、價值values、目標goals、策略strategies
強調影響組織真正狀態的內外驅動力(drivers)，例如：組織organization、競爭competition、工作work、員工performer
績效分析的目的
界定並評量介於理想與真實績效之間的差距，以便改進組織，流程與員工的績效。
績效分析的技巧
現有資料的分析 extant data analysis
需求分析 needs assessment
知識任務分析 knowledge task analysis
Invisible part of performance
步驟任務分析 procedural task analysis
Visible details of optimal performance
係統任務分析 system task analysis
See p. 24

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