客戶經理的考核(PPT 6頁)
客戶經理的考核(PPT 6頁)內容簡介
香港銀行學會
客戶經理培訓班
第六章: 客戶經理的考核
業績考核指標的製定原則
?具彈性／可以量度／雙方同意／可實現
?有時限性／具比較性／先決性
?具控製性／具透明度／具連續性
?具及時性／具實質意義
業績考核內容
?收益(基本指標)
?業務指標細項
?客戶關係的發展
?問題貸款比例
?工作態度
業績考核形式
?實行目標管理
?指標宜落實到個人(或到小組做再到個人)
?每月統計、每季檢查工作進度、年底考核
?舉辦小組／個人業務比拚
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