公共部門績效評估(PDF 36頁)

基本概念: performance
? 績效是結果
? any recognized
accomplishment
? 績效是完成某種任務或達到某
個目標
? 績效是工作所達到的結果，是
一個人的工作成績的記錄
（Bernadin,1995）
? 績效是行為
? Process or manner of
functioning or operating
? 績效是行為，應該與結果區分
開，因為結果會受係統因素的
影響。
? 績效是人們的實際的表現行
為，而且是能觀察到的。
（Campbell,1990）
成功的創新者難以容
身
過分地強調工作的方
法和步驟
有時忽視實際的工作
成果
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