零售基層員工培訓資料(doc 46頁)

零售基層員工培訓資料目錄：
1、了解顧客對售貨員的期望
2、有效地售貨
3、處理顧客的意見投訴
4、有效地使用電話

零售基層員工培訓資料內容簡介：
儀表是與人交往中最直接的第一印象，往往對事物的發展結果起決定作用，因此穿著要大方得體。（1）著裝讓人感到看著很舒服、賞心悅目，整潔全體。（2）符合特定場合的穿著。比如 ：商店可以穿統一的製服。（3）穿出所在特定場所的特點特色。比如 ；具有民族特色。 著裝：按公司要求工作時間必須統一著工裝，服裝要幹淨、整潔，衣扣完整扣齊，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩帶在左上胸。（讓顧客看著舒服）發型：Ａ、男發型前不遮眉；後不壓衣領；兩側不蓋耳；不留胡須；不得剃光頭。Ｂ、女發型要梳理整齊，不披肩散發；不染黑色以外顏色的頭發；不染有色指甲，淡妝上崗，飾物簡潔；不戴大耳環，戒指隻能戴一玫。站姿站位：姿態自然，精神飽滿。站姿男員工腳與肩同寬，兩手自然下垂在體前，左手指輕握右手指；女員工左腳跟抵右腳窩處，呈丁字步，兩手自然下垂在前，右手指輕握左手指。麵向主通道，麵向顧客。（不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜等）
迎接顧客，是商業服務活動中心交往關係的第一步，這一步對顧客是否在此購物或是否準備購物有著很大的影響，以什麼樣的態度和使用語言迎接顧客，實質是讓顧客以舒心的心情和仿造態度形成購物動機。顧客走到櫃台前瀏覽商品時，要主動迎客，就是說：顧客一走進櫃台便要以親切的目光迎上去，並說：＂您好，歡迎光臨＂等禮貌用語，爾後，一定要給予顧客從容地瀏覽和挑選商品的環境，切不可馬上就問：＂您想買什麼？＂這樣容易給顧客一種心理壓力，造成顧客放棄購買或草率購買，損害顧客利益。要鼓勵顧客放心地挑選，同時又給予關心的目光，這樣會給顧客一個感覺，隨時願意為顧客提供服務，這樣做才能激發、強化顧客的購買動機，達到迎接顧客的目的。

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