溝通技巧與衝突處理(ppt 31頁)

溝通技巧與衝突處理目錄：
1、理解溝通的過程
2、找出及改善溝通的障礙
3、利用有效的溝通原則進行溝通
4、區分衝突與分歧
5、分析自己的衝突處理方式
6、掌握有效的衝突處理步驟
7、有效地調解同事間發生的衝突

溝通技巧與衝突處理內容簡介：
溝通者注重與發掘多種可能性，提供新的信息和事實。溝通者知會對方所掌握的情況，以此激發對方提出意見和建議。
溝通者注重於發掘對方的意見、建議。溝通者仔細聆聽，對對方的意見表示理解和感興趣，溝通方式以發問為主，但並不知會對方。
溝通者試圖將自己的觀點強加於對方，或是讓對方按其意願行事，於是運用權利、威脅，或者是自己的知識上的優勢促使對方就範。
溝通者在不完全放棄自己意見的前提下，試圖使自己適應對方的意見和方式。溝通者以溫和的方式，通過服從、友誼、忠誠去影響對方。

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