如何迅速提高溝通語言(doc 65頁)

如何迅速提高溝通語言目錄：
一、什麼是關鍵對話？——誰會在意關鍵對話
二、掌握關鍵對話——對話的威力
三、學會觀察——如何注意何時安全出現危機
四、保持安全——如何創造暢所欲言的安全氛圍
五、探尋別人的途徑——當別人生氣或沉默時應如何傾聽......

如何迅速提高溝通語言內容簡介：
從定義上來說，關鍵對話總是關於一些棘手的問題。不幸的是，我們經常出於本能去回避一些我們認為會對我們構成傷害或使事情變得更糟的談話。我們都是逃避這種棘手談話的專家。同事們互相傳遞電子郵件，而不是聚在一起直截了當地說出困難；老板們在電話裏留言，而不是與他的下屬直接開會；家庭成員之間直到事態發展到非常嚴重的時候才彼此交換意見。我們(作者)有一位朋友，他通過電話留言得知他的太太要和他離婚。我們總是使用各種技巧試圖躲避敏感的問題。

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