商店營業員職責管理手冊(ppt 92頁)

商店營業員職責管理手冊內容簡介：
選拔聘用合適的一店之長在連鎖經營企業的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下的條件：
1、指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業績的指導能力。
2、培訓能力。按已有的規範管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在職盡其責，勝其任。同時，要查漏補缺，幫助下級盡快改正並培養他們迅速成長的能力。
3、資訊、數據的駕馭能力。信息資料、數據的整理、分析，並使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺、加強管理，提升業績能力。
4、組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標。
5、正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，並快速解決問題。
6、專業技能。經營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力。
7、企劃能力。怎樣有效地組織人力、物力、財力，合理調配時間、整合資源，提高效率。
8、管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患於未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力。
9、自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業知識，在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，有不斷充實自己、完善自己的能力。
10、誠信的職業道德。有良好的操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。
11、榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什麼樣的店長就有什麼樣的員工，遇事要不推諉、劃清責任、勇於承擔。
德具體包括門店店長的政治思想、個人品質、職業道德和工作作風。這方麵的體現主要是在日常管理工作和為人處世的方麵。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能麵臨要培養新門店店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人、培養新人，為連鎖企業的發展做出一個店長應盡的義務。

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