零售業基層員工的培訓課程(doc 46頁)

零售業基層員工的培訓課程目錄：
1、了解顧客對售貨員的期望
2、有效地售貨
3、處理顧客的意見投訴
4、有效地使用電話

零售業基層員工的培訓課程內容簡介：
站姿站位：姿態自然，精神飽滿。站姿男員工腳與肩同寬，兩手自然下垂在體前，左手指輕握右手指；女員工左腳跟抵右腳窩處，呈丁字步，兩手自然下垂在前，右手指輕握左手指。麵向主通道，麵向顧客。（不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜等）。
售貨區是吸引顧客的基本條件。售貨員應具備吸引顧客的能力。即：以優美的姿態，含甜的微笑、文雅的舉止，禮貌的語言、熱情的招呼、熟練的服務技巧，對顧客產生一種無形而又巨大的吸引力。
迎接顧客，是商業服務活動中心交往關係的第一步，這一步對顧客是否在此購物或是否準備購物有著很大的影響，以什麼樣的態度和使用語言迎接顧客，實質是讓顧客以舒心的心情和仿造態度形成購物動機。顧客走到櫃台前瀏覽商品時，要主動迎客，就是說：顧客一走進櫃台便要以親切的目光迎上去，並說：＂您好，歡迎光臨＂等禮貌用語，爾後，一定要給予顧客從容地瀏覽和挑選商品的環境，切不可馬上就問：＂您想買什麼？＂這樣容易給顧客一種心理壓力，造成顧客放棄購買或草率購買，損害顧客利益。要鼓勵顧客放心地挑選，同時又給予關心的目光，這樣會給顧客一個感覺，隨時願意為顧客提供服務，這樣做才能激發、強化顧客的購買動機，達到迎接顧客的目的。

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