某公司經理崗位職責標準規範(doc 11頁)

某公司經理崗位職責標準規範內容簡介：
負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，並做好工作記錄。值班期間巡視後勤區域(各部內務、各種設備間、員工餐廳等)及時發現問題，采取有效措施，妥善處理。
處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽並在工作日誌上做好書麵記錄，無論對錯都不做爭執，並適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，並采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
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