管理者應有的情緒管理技能(ppt 42頁)

管理者應有的情緒管理技能目錄：
一、EQ 高手的特質
二、EQ管理技能

管理者應有的情緒管理技能內容簡介：
情緒的呈現程度： 一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現程度很顯性的人， 是喜怒形於顏色； 反之則都看不出他在想什麼。
情緒處理能力： 一個人如何麵對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒。隨著時間增長及人生曆練的增加， 情緒控製能力亦會隨之而改善。
在紐約飯店業中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃台。”
一流的服務精神應具有一流的情緒控製；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至於怒與哀就把它鎖在家裏，不要讓它四處亂竄。

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