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促銷員如何與顧客溝通(doc 10頁)

所屬分類:
激勵與溝通
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210 KB
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相關資料:
促銷員, 顧客溝通
促銷員如何與顧客溝通(doc 10頁)內容簡介

促銷員如何與顧客溝通目錄:
一、與顧客保持良好的關係
二、在適當的時機接近顧客
三、確定顧客的需求
四、推動成交的完成

促銷員如何與顧客溝通內容簡介:
 留住顧客,擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全麵交流和溝通,是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆,也要看所擁有的固定顧客有多少。
了解顧客是與顧客建立良好關係的第一步,人都是先相識,進而相知,最後才能建立穩固的合作關係,促銷員與顧客的關係也如此。
對待不同類型的顧客,需要采用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型,關鍵要靠促銷員的觀察能力。
 針對不同的顧客需要采用不同的接待方法。請做以下連線題,為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。
( 1)沉默型顧客 A.少說、讓顧客自己看、鼓勵。
( 2)商量型顧客 B.提供專業商品知識、欲擒故縱。
( 3)好爭論型顧客 C.鼓勵、建議、替顧客決斷。
( 4)慎重型顧客 D.親切、有問必答、注意動作語言。
( 5)爽快型顧客 E.提供參考、平和、有禮貌。


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