平衡計分表在ERP績效評估中的運用(doc 52頁)

平衡計分表在ERP績效評估中的運用目錄：
第一章 引言
第二章 ERP績效評估
第三章 理論和方法的回顧
第四章 “平衡計分表”簡介
第五章 平衡計分表在ERP績效評估中的運用
第六章 確定ERP績效評估的目標
第七章 確定ERP績效評估的指標
第八章 評價ERP績效評估的結果
第九章 集成的ERP績效評估模型
第十章 結論

平衡計分表在ERP績效評估中的運用內容簡介：
很多企業已經投入巨資來安裝企業資源計劃係統（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）。早期人們比較關注的問題主要集中在如何成功地實施ERP係統上，但是，隨著越來越多的ERP實施成功並投入使用，企業開始希望知道它們對ERP的巨額投資是否已經得到了預期的回報。由於傳統評估方法存在的一些缺陷，如主要以財務或者技術為中心、無法有效地度量ERP給企業帶來的無形收益等，使得評估ERP的績效顯得非常困難。
平衡計分表（Balanced Scorecard）在企業經營績效評估方麵取的巨大成功促使人們將它引入到ERP績效評估領域中來。以Michael Rosemann等學者為代表的研究說明將平衡計分法運用到ERP績效評估中是可行的（Michael Rosemann, Jens Wiese，1999），但他們沒有進一步說明使用這種新穎的評估方法中可能會麵臨的具體問題及其解決辦法。
本論文正是以此為基礎，試圖研究如何有效地將平衡計分表運用到ERP績效評估中。我們總結了三個關鍵的運用步驟，即評價目標的選擇、關鍵績效指標的選擇和對評價結果的分析。Shang和Seddon提出的“ERP收益結構表”（Shari Shang，Peter B. Seddon，2000）被用作我們選擇ERP績效評估目標的基礎。通過它與企業戰略的結合，實現了企業戰略與評估目標的連接；而選擇ERP績效評估指標的過程則被定義為一個逐層分解總體目標並最終形成可度量的關鍵績效指標的過程，價值樹被用來確定所選取指標的指標值；根據基準評價的相關理論及ERP的特點我們提出了縱向和橫向兩種評價ERP績效結果的策略。縱向策略是一種內部基準評價，它是企業進行ERP績效評估首先應當考慮的基本策略。最後，基於對這三個關鍵步驟的深入研究，我們建立起了一個完整的、以平衡計分表為評估框架的模型。該模型強調了以企業戰略為核心來評價ERP績效的思想，超越了傳統評價理論和工具的不足，使其成為企業在評價ERP績效時可以借鑒的新思維。

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