中國保險公司員工滿意度調查分析(doc 39頁)

中國保險公司員工滿意度調查分析目錄：
一、緒論
二、文獻探討
三、研究方法
四、預期研究結果

中國保險公司員工滿意度調查分析內容簡介：
內部營銷是公司采用營銷概念，視員工為內部顧客，設計適合內營銷作為，以良好的內部服務情境，並培養員工的服務意識及顧客導向，最終目標則是透過員工良好的服務行為提供良好服務品質給顧客以達到顧客滿意，使公司獲取長期的利潤。許多學者曾提出內部營銷作為可行的程序和方案。當員工被允許參與營銷研究活動時，員工會認為公司重視他們，因此，可以詢間員工各種改善方案，以從每位員工處獲得建議。此外，必須了解員工的態度、能力、專業知識和技術，以參與內部營銷策略。而此種研究也意謂著對員工承諾公司未來的改善。員工資訊和知覺也可視為內部問題和機會，而且內部資訊和員工知覺須以員工區隔為基礎進行分析，如服務接觸員工、支援員工或中層主管和作業人員。內部溝通計劃可視為執行內部營銷策略的機製。內部溝通包括員工新聞信、其他的反饋渠道、員工年報和促銷項目。這些項目必須視為一個係統，及視為內部營銷策略的一部份。值得一提，麵對麵溝通將會變得愈來愈重要，員工希望能先從其監督者得到一些訊息。

..............................