某保險公司員工滿意度調查分析(doc 39頁)

某保險公司員工滿意度調查分析目錄：
一、緒論
二、文獻探討
三、研究方法
四、預期研究結果

某保險公司員工滿意度調查分析內容簡介：
近年來服務業發展快速，因而內部營銷觀念在許多服務營銷及服業管理的文獻中，但內部營銷的觀念提出至今，其意義經過不斷的討論及演變，雖已初步發展出確定的觀念及意涵，但就如同傳統的營銷領域經過學界與業界的研究與試行後，其應用領域依然持續在擴展中，內部營銷概念仍未形成具體應用的理論前，仍有許多討論和發展空間。內部營銷是公司采用營銷概念，視員工為內部顧客，設計適合內營銷作為，以良好的內部服務情境，並培養員工的服務意識及顧客導向，最終目標則是透過員工良好的服務行為提供良好服務品質給顧客以達到顧客滿意，使公司獲取長期的利潤。許多學者曾提出內部營銷作為可行的程序和方案。內部營銷的基本原則即是：將營銷的概念運用於內部員工身上，視員工為內部顧客，且組織內各項的管理作為均以滿足員工需求為目標，冀藉此在組織內形成共識激勵士氣，使員工以提供更好的服務予外部顧客而努力。

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