平衡計分表在ERP績效評估中運用的研究(doc 57頁)

平衡計分表在ERP績效評估中運用的研究目錄：
第一章、引言
第二章、ERP績效評估
第三章、理論和方法的回顧
第四章、“平衡計分表”簡介
第五章、平衡計分表在ERP績效評估中的運用
第六章、確定ERP績效評估的目標
第七章、確定ERP績效評估的指標
第八章、評價ERP績效評估的結果
第九章、集成的ERP績效評估模型
第十章、結論

平衡計分表在ERP績效評估中運用的研究內容提要：
通過以上分析我們得到如下結論：
1. ERP的績效評估正越來越引起企業的重視，但目前仍然缺乏係統和有效的評估理論和方法來支持這種需求。
2. 傳統的評價方法在評價ERP績效時有一些局限，比如它們主要側重從財務角度進行評價，無法有效地衡量ERP的無形收益，更主要的是這些評價方法與企業戰略聯係不明確以及缺乏對未來的有效控製。
3. 平衡計分法超越了傳統評價方法的這些局限，並在企業經營績效的評估中取得了巨大成功。這促使人們研究是否可以將它引入到ERP績效評估領域中。以Michael Rosemann等學者為首所作的研究說明將平衡計分法運用到ERP績效評估中是可行的，不過他們並沒有進一步說明如何來使用這種新穎的評估方法。
4. 我們認為要將平衡計分法成功運用到ERP績效評估中，必須回答“如何確定ERP績效評估的目標？”，“如何選擇ERP績效評估的指標？”和“如何分析ERP績效評估的結果？”三個問題。
5. Shang和Seddon提出的“ERP收益結構表”可以被用作我們選擇ERP績效評估目標的基礎。我們以強化ERP對企業的有效貢獻為出發點，提出了三種ERP運用戰略，通過它們與ERP收益結構表的結合，實現了企業戰略與評估目標的連接。同時我們還將評估時間和進行評估的單位作為考慮因素，進一步保證所選擇的收益類型的正確性。
6. 選擇ERP績效評估指標的過程可以看作是一個逐層分解總體目標並最終形成可度量的關鍵績效指標的過程。在這個過程中，類似於SAP提出的指標庫的工具會有助於對關鍵績效指標的選取。價值樹則可以用來確定指標的取值。

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