從生理特性看人事管理(doc 32頁)

從生理特性看人事管理內容提要：
絕大多數管理者都曾為下屬的管理問題發過愁、操過心、上過火、拍過桌子……這也難怪，管人，也許是世界上最複雜的事情了。
筆者在創業的曆程中，也曾遇到不少人事管理的問題。例如：員工做事沒有責任感或沒有積極性，工作能力始終提升不上來。遇到事情都不先去想如何解決問題，而是先忙著互相推卸責任。幾年的老板當下來，著實會感歎“錢好賺，人難管”。任憑你想出什麼樣的高招，有效性也總是不長，員工很快就能拿出相應的對策。
有些老板曾經感歎：員工在我的企業打工，圖得不就是工資和發展嗎？按說我對下屬不薄，甚至可以說是當兄弟對待，錢不少給，對有能力的員工也給予不少機會，可是，員工又回報給我什麼了呢？做事丟三落四，三天兩頭地忘事，把我交代下去的指令當成耳邊風，許多工作我不催他們就不動，員工的表現離我的希望始終有差距。培養幾個稱心如意的下屬實在太難了！執行力總被大打折扣。
也有的老板說，對下屬無須太善，該壓的要壓，該批的要批，老板就得要有老板的威風，不拍桌子發火，他們就敢把你的話當作耳邊風。員工不壓不出效益，聽起來也有一番道理。可是，桌子也拍了，高壓的懲罰措施也貫徹了，員工的執行力仍然沒有多大的改善，問題到底出在哪裏呢？
一開始，筆者把這些原因歸結為自己的人事管理經驗不足，後來一次偶然的機會，接觸到一位研究人行為心理學的博士，他從另外一個角度分析問題，即從人的生理角度來考慮對管理的接受問題，而不是僅從心理和道德層麵來 考慮。
這位博士告訴筆者，人的體力、情緒、智力都存在一個周期性效應，有高潮也有低潮。例如，人有28天的情緒周期，有23天的體力周期，有33天的智力周期。在給員工安排工作時，若是能把握好各員工當前的生理周期狀況，將能極大地提高工作效率。若是錯誤地在員工的低潮期安排給他工作，自然就會導致種種問題的發生。
再者，人還有35%以上的盲聽率。所謂盲聽率，就是當麵所聽到的話，有35%被當場忘掉，常言說的左耳進右耳出的確存在，這不僅是人的態度問題，也是正常的生理特性所導致的。人還有15%的思緒交叉混亂率，事情一多，互相之間的連接點被錯接，就會張冠李戴。另外，人對大腦中所接受記憶的普通信息會以每天20%左右的速度遺忘。也就是說，每天早晨筆者在開會時，所提到的100個指令點，當時就被忘掉35個，剩下的65個又有十幾個指令點被交叉記錯。到了第二天，又有十多個指令點被忘記，這一來二去，難怪許多員工會出現事情遺忘和辦錯的狀況了。
隻要是一個正常的人，他（她）就存在這些先天性的問題，這是生理特性所決定的，與心理無關，更與態度無關。
當然，個人的生理問題對工作及管理所產生的影響還是可以解決的。例如，體力、智力、情緒等周期性的生理變化是較為固定的，可以自查出來的，完全可以做到提前應對。為此，筆者專門做了份員工的生理周期表，輸入所有員工的生理周期數據，在需要時，可自動調出當日各位員工在體力、情緒和智力方麵的狀況，然後據此來進行工作事務的針對性安排，
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