業績評價標準與質量管理(ppt 107頁)

業績評價標準與質量管理目錄：
一、業績評價概述
二、評價生產率、產量、交貨速度等
三、評價標準與部門業績評價
四、質量管理

業績評價標準與質量管理內容提要：
從總體上評價企業的方法有若幹種，但在分析過程中必須評估以下因素或組成部分：
1、目標和政策。這些因素同企業及其各部門的目標有關，也同為達到該目標的而采取行動的指導原則或規則有關。
2、組織。這個要素同雇員有關，包括組織結構（即人與人之間的關係）及各自的任務、上級和責任。
3、產品。這些是滿足顧客需求的手段，許多其他因素受他們的影響很大。
4、市場。這個要素同顧客有關，還有他們需求的範圍和性質有關。
5、推銷計劃。這個要素與讓產品走向市場的方式和手段有關。
6、生產計劃。這個要素與所有部門製造產品的設備和在此過程中使用的技術有關。
7、研究與開發計劃。這與創造新產品或改進現有產品或產品用途的努力和成果有關。
8、財務結構、會計政策和慣例及財務趨勢分析和關係。
9、控製係統。這個要素與包括為達到企業目標而開發和指導各職能時使用的方法或技巧有關。
企業的目標和政策：
總體目標、具體目標和經營政策：企業不僅應有總體目標，還應有具體目標，如營銷、生產、研究、技術、財務等。公司政策應支持公司目標。
公司政策可分為總政策、主要政策和較次要的政策。總政策指導企業作為一個整體的行為，他們是公司應遵從的基本原則。
主要政策指導企業主要職能的業績和對它的控製。因此，使經營獲最大成功，企業必須有銷售政策、采購政策、技術政策等。如采購政策“分部沒有必要必須從公司的其他分部采購零件”。
較次要的政策與一個大分部的一個部門或部分的活動有關。如一分部的信用部門政策可能是“盡可能地擴展信用，不需要總部批準，對於C級商人，信用額為25000美金”。

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