平衡記分卡的設計與應用案例(ppt 96頁)

平衡記分卡的設計與應用案例目錄：
一、引入平衡記分卡的戰略思考
二、平衡記分卡的設計
三、導入平衡記分卡需要注意的問題
四、平衡記分卡應用案例討論

平衡記分卡的設計與應用案例內容提要：
傳統財務模式的缺陷：
A、偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。如：
優質的服務顧客忠誠程度
雇員技能對市場反映的靈敏
幹勁和靈活性員工的滿意度
發展與客戶的關係，從而維係現有的客戶對企業的忠心，並使新客戶和新市場獲得高效的服務；
提出新型產品和服務，以滿足特定客戶群體的願望
以低成本和高質量提供定做的優質產品，並因人而異的服務；
調動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質量和水平，縮短反映時間；
運用信息技術、數據庫和信息係統等
B、傳統財務衡量僅滿足以投資促成長的工業時代，而不能有效滿足信息時代。因為：
工業化時代：輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關係的改善，通過提高投資便可達到；
信息時代：輸出的個性化導致轉化過程多樣化，因此需要：雇員適應非固定程序的能力、供應商的支持、柔性製造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情等。
然而，傳統財務不能完成這一過程的指導和評價
C、傳統財務作為對以往業績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業未來業績的驅動因素的方法，具有戰略管理的功能。如：
在財務方麵：我們要在財務方麵取得怎樣的成功，應向股東們展示什麼？
在客戶方麵：要想實現設想，我們應向客戶展示什麼？
內部經營過程：要股東和客戶滿意，哪些業務過程我們應該有所擅長？
學習與成長：要想實現設想，我們將如何保持改變和提高的能力

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