平衡計分卡實用培訓教程(ppt 54頁)

平衡計分卡實用培訓教程目錄：
一、導引
二、戰略管理的第一步:描述
三、戰略地圖與平衡計分卡

平衡計分卡實用培訓教程內容提要：
三個要素的理念：
如果你不能衡量（第二個要素），那麼你就不能管理（第三個要素）；
如果你不能描述（第一個要素），那麼你就不能衡量（第二個要素）。
如何描述戰略就是戰略地圖，如何衡量戰略就是平衡計分卡，管理戰略就是戰略中心型組織：
突破性成果=戰略地圖+平衡計分卡+戰略中心型組織
KPI的特點是：
①指標（僅僅），沒有因果關係；
②魚骨圖、頭腦風暴法、突發性的管理要求。
單純的KPI不能解決的問題：
不同維度分解出來的KPI有無關係；
因果的支撐關係沒有明確；
沒有考慮到持續性的問題；沒有完整的框架結構。
必須需要一種邏輯的、長遠的、因果關係的KPI方式———平衡計分卡。
什麼叫戰略地圖呢？
平衡計分卡從四個層麵定義了公司的目標，各個目標之間層層遞進。通過明晰這四個層麵之間因果關係來描述企業的戰略，這張圖就叫做戰略地圖。
內部流程：
運營流程：生產向客戶提供產品和服務；
客戶管理：建立並利用客戶關係；
法規與社會：遵章守法，滿足社會的期望，建立繁榮的社區。

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