平衡計分卡與績效管理(ppt 32頁)

平衡計分卡與績效管理目錄：
一、平衡計分卡的相關概念
二、設定BSC四個維度指標的基本思路
三、績效管理谘詢工作流程
四、績效管理谘詢工具

平衡計分卡與績效管理內容提要：
平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體係。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略製導”的績效管理係統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。
平衡計分卡作為一種新型的績效管理體係，除了需評價傳統的財務業績之外，還提出了三個新的需考核的領域：客戶，內部運營和學習成長：
財務層麵－公司是否能夠為股東創造價值？
客戶層麵－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？
內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。
學習成長－公司是否有能力不斷創新，改善，從而實現持續增長？
平衡計分卡的優點：
克服財務評估方法的短期行為;
保持組織所有資源協調一致，並服務於戰略目標；
能有效的將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動，解決了 企業的戰略規劃操作性差的缺點；
有利於各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解，保證了組織的年度計劃和組織的長遠發展方向得到有效的結合；
有利於組織和員工的學習成長和核心能力的培養；
使企業的戰略成為一個持續的流程。

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