KPI績效指標與績效管理(ppt 77頁)

KPI績效指標與績效管理目錄：
一、 為什麼績效測量如此重要？
二、 什麼是BSC?
三、 什麼是KPI？
四、 BSC和KPI的關係
五、 什麼是績效管理?
六、 企業績效管理實例

KPI績效指標與績效管理內容提要：
啟示：
測量對直接控製行為與間接控製績效都非常重要——正如速度計反映出小王踩在加油板上力量輕重的影響
幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業運作和績效改進大有幫助——正如速度計與油量表的作用
似乎有關但實際不準確的指標用處很少，而且可能妨礙企業績效的改善——正如裏程表和手表
選擇錯誤的，而放棄重要的指標，可能導致企業績效的下降——就象最後汽油用光了
僅僅基於事後的指標來運作企業，比如失去重要客戶、財務表現不佳等，並不是很有效——接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的
平衡計分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個平衡的層麵將公司的戰略目標轉變為特定的指標和目標，並以此來考察公司的業績。
同時，平衡計分卡指出了公司實現戰略目標的驅動因素和結果指標，闡明了驅動指標和結果指標之間的因果關係，將企業戰略通過一係列指標和目標以及它們之間的鏈接反映出來，並轉化為企業的日常行為，從而成為企業戰略執行管理的工具。
平衡計分卡的每個指標都是因果關係鏈的一環，其最終結果是提高財務業績，因而財務目標成為平衡計分卡的所有其他層麵的指標和目標的核心，並與其他層麵的活動相聯係。

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