卓越績效評價準則(ppt 60頁)

卓越績效評價準則目錄：
一、 美國波多裏奇國家質量獎和中國質量管理獎
二、 ISO9000、TQM與卓越績效模式
三、 卓越績效模式核心價值和框架
四、 卓越績效模式評價準則內容和實施要點
五、 卓越績效評價方法
六、 如何成功地導入卓越績效模式

卓越績效評價準則內容提要：
美國波多裏奇國家質量獎的設立背景：
波多裏奇(Malcolm Baldrige), 裏根時代的美國商業部長
80年代初期,美國在產品和過程質量方麵的領導地位經受強烈挑戰（主要來自於日本）,過去20年生產力的增長落後於競爭對手,不良質量成本高達銷售收入的20%。日本的產品在70~80年代曾把許多美國著名的公司打得幾乎破產;
美國經濟界開始警醒,開始了一場遍布全國的“質量革命”，開始向日本學習，重新導入TQM；
波多裏奇1981年出任美國商業部長，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導質量管理，對推動“質量提高法”立法不遺餘力；
美國國會很快通過了立法。為紀念波多裏奇，把該法稱為《1987年馬爾科姆·波多裏奇國家質量提高法-“公眾法100-107”》。1987.8.20由裏根總統簽署生效.
美國波多裏奇國家質量獎的成就：
波多裏奇國家質量獎的設立，相當程度地促成了美國90年代後的發展，使之重新回到世界經濟霸主的位置。
NIST對於奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現進行了比較,研究結果顯示波多裏奇獎獲獎企業作為一個群體,其績效表現勝過了標準普爾500指數的平均水平。
1990~1999年波多裏奇獎獲獎企業的投資回報率大約是標準普爾500指數企業平均水平的4.2倍，這些企業的投資回報率是685%，而標準普爾500指數企業的投資回報率僅為163%。

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