員工衝突管理實務(doc 33頁)

員工衝突管理實務目錄：
一、 衝突的含義
二、 衝突的類型
三、 衝突的原因
四、 衝突程度與結果
五、 衝突的過程
六、 衝突的處理策略
七、 幾種典型的衝突及處理

員工衝突管理實務內容提要：
員工的衝突：
衝突的定義：企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。員工自己的內部衝突不屬於這裏討論的內容
員工之間的衝突
群體之間的衝突
個人與群體之間的衝突
衝突的類型：
個體內衝突：如魚和熊掌不可得兼
個體間衝突：如對問題、目標的認識、態度、立場
個體與群體衝突：個人與亞文化
群體間衝突：不同部門
組織內衝突：縱向衝突＋橫向衝突＋直線/職能衝突
角色衝突：個人組織中承擔不同的角色而發生的衝突（負責銷售的老總）
組織間衝突
衝突的性質：
有效衝突：集思廣益，把意見都拿出來，最終是解決問題，提高效率
例子：銷售和生產部門
有害衝突：具有損害性或阻礙目標實現的衝突。害處：人力和物力分散，凝聚力下降，人與人之間緊張和敵意
例子：領導之間的權力爭鬥
群體中個人之間衝突的原因：
工作中人與人之間的衝突原因
信息衝突：生產和銷售部門經理的衝突
個體差異（知識、經驗、態度、觀點）的衝突：代溝、文化習慣
認識水平：采用新設備，處理問題的能力，企業發展戰略，用人策略
價值觀衝突：變革vs求穩，長期vs短期利益，生產vs服務
個人本位衝突：管理者vs員工；部門之間

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