公共部門的績效管理(ppt 57頁)

公共部門的績效管理目錄：
一、公共部門績效管理
二、改善績效的工具
三、發達國家政府績效管理

公共部門的績效管理內容提要：
一、公共部門績效管理
績效管理：組織係統整合組織資源達成目標的行為，與其他方麵的管理的不同之處在於它強調係統的整合，從全方位對組織所有方麵的績效進行監控和評估。
績效管理的功能：
（1）評估（2）衡量（3）追蹤
績效管理的作用：
（1）責任落實（2）利害關係人的期望（3）結果導向的強調（4）個人績效和組織績效的雙重需要（5）激發人們的工作熱情（6）有效的管理工具
政府績效管理
——政府績效，就是指政府在管理活動中的結果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、實現其意誌過程中體現出的管理能力。政府績效管理是以實現政府管理的經濟、效率和效益為目標的全新的管理行為，主要通過撤裁政府機構和冗員、降低管理的成本、改革內部管理係統、重塑政府組織文化、提高服務質量和效率等途徑實現。
二、改善績效的工具
標杆管理：
標杆管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。標杆管理是幫助組織發現其他組織更高績效水平(標杆)，盡量了解它們是如何達到那種水平的，並將產生那種水平的做法和程序運用到自己的組織中去的過程。
標杆管理的步驟模式：
布魯德和格雷的七個步驟
衛森丹傑的四個步驟
太平洋貝爾公司的六個步驟
基利和梅德林的十一個步驟

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