秘書人際溝通實訓(ppt 208頁)

秘書人際溝通實訓目錄：
第一章、人際溝通概述
第二章、處理人際關係的基本原則
第三章、處理人際關係的基本方法
第四章、溝通的基本原則
第五章、溝通的方式
第六章、溝通中應注意的問題
第七章、與上司的關係
第八節、消除緊張情緒
第九章、與職能部門的關係
第十章、與客戶的關係

秘書人際溝通實訓內容提要：
一、人際關係的含義
狹義的人際關係是指個人與個人之間的關係，而廣義的人際關係則還包括個人與單位、單位與單位等更廣泛的社會關係。本書介紹的人際關係是指前者。
二、人際關係是客觀存在的
人是一種高級動物，過著群居的生活，一個人是無法生存的；既然人不能單獨生存，必須相互依靠，就必然會產生各種各樣的人際關係。秘書無論是在黨政機關還是在企事業單位工作，它們都可以稱之為"職場"。所謂職場就是大家一起工作的場所，既然大家在一起工作，相互之間就產生了各種關係，如上下級關係、秘書與上司的關係、同事關係，等等。這些關係是客觀存在的，任何人都不可能回避。
三、人際關係是錯綜複雜的
在一個單位裏，有職位高的也有職位低的；有年紀大的也有年紀小的；有男的也有女的；不僅如此，同事們在性格、受教育程度、生活閱曆、生活環境等方麵都存在著差異，因此，每個人看問題的角度很難一樣，考慮問題的方法也各不相同；而且，為了晉職或加薪，同事之間的競爭是不可避免的，所以，無論是由於價值觀不同還是個人利益衝突，同事之間總會存在一些矛盾，而這些矛盾又往往是交織在一起的，因此，現代職場的人際關係不僅是客觀存在的，而且是錯綜複雜的。
四、人際關係與溝通能力的關係
對於一個秘書來說，交流溝通的能力非常重要，它與人際關係的好壞有很大的關係。如果你與同事的關係不錯，即使偶爾說話不到位，他也不會跟你計較；相反，如果你們之間的關係鬧得很僵，那你說的每一句話，他都要從雞蛋裏挑出骨頭來。所以，如果你與同事的關係不錯，那你們的溝通就會比較順利，這種良好的溝通又能讓你們之間的關係更加和諧。相反，如果你們之間的關係很別扭的話，溝通起來就會更加困難；如果溝通起來很困難，又會使你們的關係雪上加霜。
人際關係與溝通能力是一種相輔相成的關係；如果溝通能力不是很強，就要注意建立良好的人際關係，用它來彌補自己溝通能力的欠缺；同樣的道理，如果人際關係處理得不是很好，就要注意提高自己的溝通能力，用它來改善自己的人際關係。

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