卓越企業的目標管理與績效考核(doc 34頁)

卓越企業的目標管理與績效考核內容提要：
張文：每一次跟很多大學講課，都是我講完以後，人家看著這個張文順不順眼才給證書，我們中大非常好，非常客氣，我還沒開口她就先給證書了。我們今天隻有兩個半小時跟大家在這裏一起探討一個話題，“卓越企業的目標管理與績效考核”。抱歉，先給各位打聲招呼，績效管理這個課程我們在全國各地基本上都是講兩天，我們用半天的時間，說白了講不透，我們希望通過半天的時間跟大家探討一些理念上的事情，也包括技巧上的東西，這是我想跟各位一起來探討的。講到績效管理，全中國大概有7000多家企業聽過我的課程，我從2000年開始講這個課程，講到今天大概有7000多家，其中創記錄的就是我在成都講過兩天的目標與績效考核，聽眾是1600個人，然後前兩天在廣州講了績效管理兩天的課，聽眾是1000人。所以大概7000家企業聽過我講績效管理，大概有70家企業我幫他們做過谘詢和輔導。
我們在做那麼多的谘詢當中，非常重要的給大家三個啟示。我們為什麼績效管理能推得非常成功？大概有這三個啟示，在座各位，做這個之前，我先跟各位探討一下。
在你的企業當中，要做好績效管理，我們覺得重中之重，我們認為績效管理絕不光是18新利真人网 部門的事情，我們認為績效管理在一個企業要推好一定是“一把手”工程，它一定是“一把手”工程，在座各位同意嗎？同不同意，就這麼簡單，為什麼，因為18新利真人网 去推行績效管理它的用途不是很大，所以我們認為績效管理一定是“一把手”工程。我在跟許多企業做谘詢之前，我要他們的老板跟我談一次，我說，對不起，你要我做績效，首先一定給我“尚方寶劍”。什麼叫做“尚方寶劍”，就是在企業當中做績效，如果我們做的非常好的部門和非常好的領導，我們該重獎的一定要重獎；如果做的不好的部門或領導，該重罰的不管是誰，我們一定要重罰。你要給我這個條件，我就幫你推績效，如果你給不到我這個條件，抱歉，我是無能為力，因為我們的觀念很清楚，績效管理一定是“一把手”工程。在座各位同意嗎？這個非常重要。我知道在這裏有很多人是18新利真人网 的總監，跟我是同行。我在這裏想跟各位說一句話，當你的老板重視績效的時候，你要義無反顧地去推，當你的老板這段時間還沒來得及重視18新利真人网 ，還沒來得及重視績效，建議各位寧願放在一邊，不要亂推，我可以把其他的重點工作做好，什麼時候老板重視的時候我們再來推。這是我們做了這麼多的績效管理得到的一個經驗之談。
第二，我們認為做績效管理非常重要的一條，就是我們的績效的體係一定要完善。體係一定要完善，為什麼呢？我知道我們的很多企業在推績效的時候，隻做了一個方案，隻做了一個規章製度，然後開始在企業當中推績效。這個18新利真人网 的管理工作跟其他的營銷、研發完全不同，企業當中的研發，說白了，誰的技術能力強，誰就是權威，他說了算。如果是營銷，誰的業績好，他說了算，基本上別人聽他的。管理這個東西，我告訴各位，我說句難聽點的話，隻要是個人，大概你都能說出一二三來，有些人做管理工作總有些經驗，他也可以說出一二三來，有些人沒有管理經驗，那麼對不起，把家裏管小孩的經驗他也可以說出一二三來，這也叫做管理。所以，從這個角度來說，管理跟研發和營銷最大的不同就是在管理上麵很少有權威，這下麻煩了，我經常碰到太多的企業在企業當中推行績效，它的績效體係並不完善，然後征求意見稿發到各部門，我們別的部門告訴你們18新利真人网 部，“這樣做會造成怎麼樣怎麼樣的後果”，18新利真人网 部一聽，“嗯，有道理啊”，然後照著他說的去修改意見稿，另外一個幹部跑過來說，“你們這麼做肯定會造成什麼樣什麼樣的後果，你們不能這樣做”，我們18新利真人网 部一聽，“喲，有道理啊”，再來第三人又跑過來說，“你們這個東西這樣做會導致很大的漏洞”，怎麼招，我們認為“哦，有道理啊”。我告訴你，一套績效管理在企業經營過程中，如果修改過三次以上，建議各位不要推，你推不下去的。當我們在修改的時候，正式修改稿發下去的時候，大部分的幹部很少照著它去做，最後他為什麼不照著這樣做，他說你有這個弱點那個缺點，那個弱點這個缺點。所以給大家一個建議，績效管理，這樣推一定以失敗告終。那麼怎麼推呢？我們在全中國做作了那麼多家企業，結果發現隻有我們一套體係做的相對完善，在你想修改我的一個字都比較難的情況下，這樣的績效才有權威性。在座各位，體係的完善性是我們推績效的第二大法寶，各位同意嗎？同不同意？在座的各位千萬不要輕易地推，很多人做過幾輪績效，一輪績效做不下去失敗了，過兩年做又失敗，再過幾年做再失敗，對不起，你越到後麵越難推，所以第二個是體係完善。
第三個，我們認為做績效管理還有一個法則，這個法則叫做簡單。簡單、簡單再簡單。各位想想看，您做的一套表格連員工看都看不懂，他怎麼可能好好幫你去做呢？最後一定是紙上談兵，形同虛設，所以兩個字，做績效要麼不要做，要做就做得簡單。昨天我在北京首都鋼鐵廠，當年國有企業80年代中期，國有企業推崗位責任製，推績效考核是全國先進單位，他們搞了一套非常非常完美的製度。一開始，做完了，對不起，員工不認同，他們開始強行推，推得非常好，大家都開始做。最後，到今天為止，當年可是全國先進的績效管理的先進企業，今天這套東西已經形同虛設，後來我們昨天跟他們探討為什麼，他們告訴我，太複雜了。太複雜了，不是嗎？所以我們的經驗很清楚，做績效管理要“簡單、簡單再簡單”。因此，我們提出一個口號，叫做“簡單就是力量”。隻有越簡單的東西他才會去做。各位，同意嗎？很多人說不對，張老師，等一下，你既說體係是完善的，又要說是簡單。這兩個有沒有矛盾，舉一個例子，在座各位都知道我們有一種照片機叫傻瓜相機。對不起，傻瓜相機有兩種的，一種相機是照片機本身是比較傻瓜，它是全塑料的，雖然也能夠拍照，拍出來什麼樣子咱們就不知道了，這叫做傻瓜相機。還有一種傻瓜相機不得了了不得，它假設使用的人是傻瓜，它自己很先進，自動曝光，自動閃光，一切是全自動的，請問我們追求的簡單是前一種還是後一種？一定是後一種，它的內部體係是完善的，對外表現是簡單的。這是我們做績效的三大法則。在座各位我們發現很多企業推績效推不下去，是因為這三個方麵。更有很多人告訴我說，如果我們的一把手完善了，體係也完善了，我們也做到了簡單了，我們因為中層幹部的執行力不強，會不會推不下去，會不會？我們很多人以為是會的。我們一開始也以為是會的，不過我們很多企業在試行過程中發現不是問題，廣東有一家企業在珠海—廣東南方論壇，我做了兩年的總裁顧問，然後幫他推績效管理。這家企業，是家族式的企業，有很多家族成員在這裏麵（我們先不談它），它十幾年推各種各樣的管理都是以失敗而告終，因為是家族式的企業，所有的中層幹部不理你，反正我有關係，你也有關係，跟老板關係都很好，所以不理你。結果我上去給他們做績效管理，在做績效管理的時候，我發現中層幹部的執行力弱。中層幹部的執行力非常弱，你做出來的漂亮的東西，他理都不理你，有這樣情況嗎？有。嗯，突然之間我們找到一個好方法，什麼方法？你不是不做嗎，你愛做不做，反正無所謂，我都不理你，我幹嘛呢？我把公司的KPI指標組織績效分到其他的部門，分到非常清晰的地步，後來跟每個中層幹部簽責任狀，什麼叫責任狀，績效協議。您這個部門要擔當這個項目，我跟你簽。你個人是公司的一把手，我當然跟你簽績效協議，當績效協議一簽，我告訴各位，情況大為改觀，他這邊拿著績效協議，他知道老板來真的了，一邊討價還價，這邊一轉身回去，告訴他的下屬，趕快做績效，為什麼？因為他知道如果上麵不做績效，所有的KPI指標責任落在他的頭上，對不起，他是承擔不起。所以，舉這個例子，很簡單，中層幹部執行力需要但不是績效管理的最重要的條件。我們放在這裏。
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