18新利真人网 管理師技能考核案例集(doc 64頁)

18新利真人网 管理師技能考核案例集內容提要：
案例1：
林某是一家高科技企業的年輕的客戶經理， 有著雙學位的學曆背景和較好的客戶資源，但是個性較強的林某，常常是公司各種規章製度的“釘子戶”， 果不其然在公司新的績效考核方法推行的過程中， 林某又一次“撞到槍口上”。林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據每個員工本月工作的工時和工作完成度對其工作進行考核，考核結果與工資中的崗位工資和績效工資掛鉤，效益工資和員工創造出的相關效益掛鉤。因為該公司有良好的信息化基礎，工時是根據員工每日在信息化係統上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的，員工的工作完成度也是上級領導對員工本月任務完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績效考核專員根據信息化係統所提供的數據，發現林某上月的工時離標準工時差距很大而且林某的工作完成度也偏低， 經過相關工資計算公式的演算，林某這個月的工資中的崗位工資和績效工資要扣掉幾百元錢。拿到工資後的林某，麵對工資數額的減少，非常激動，提出了如下幾點質疑：1.工作安排不寫不僅是他的錯，因為上級朱某沒有及時下達任務；2.沒有完成相關的經濟目標責任也不應該全由他承擔，因為這和整個公司的團隊實力有關；3.和他同一崗位的同事相比，他認為自己的成績比別人好，而拿到手上的工資卻比事低的多，這太不公平。帶著一身的怨氣，林某走進了一向以嚴明著稱的公司董事長趙某辦公室......
診斷分析
這是一個典型的因為績效評估結果而造成的糾紛，這個糾紛涉及的三個當事人分別是： 林某— —績效評估的對象；朱某——績效評估者；趙某——績效評判者。簡言之就是運動員、裁判和運動會主席之間的故事。
我們先從三者的心理分析入手： 林某： 考核不公正。林某對於考核不公正的看法產生於對於考核過程的責任歸屬有異議，對於考核結果橫向比較的內部公平性趕到不滿。
朱某：考核真無奈。朱某對於林某一向抱有“惜才”的心理，對於林某平時的一些表現，也僅僅是“點到為止”。對於根據係統計算出的考核結果，朱某也非常吃驚，並且麵對這樣的結果朱某感到很大的壓力。
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