公共部門績效管理與評估(ppt 68頁)

公共部門績效管理與評估目錄：
一、 績效的基本概念
二、 績效的來源以及影響績效的因素
三、 績效管理與績效評估
四、 績效管理信息係統

公共部門績效管理與評估內容提要：
“績效是員工所做的工作中對實現企業的目標具有效益和貢獻的部分。績效以性質來分包括量化和不可量化；以績效來分包括即期和遠期；以形態來分包括有形和無形。”
“績效是在特定的時間內，由特定的工作職能或活動產生的產出記錄。”
“績效範圍被定義為一套與組織目標相關的行為。”
“績效是員工在實現組織或部門目標的過程中，對於組織和部門的貢獻度，以及在過程中表現出來的行為。”
“所謂績效，簡單地講就是事物運作過程（狹義上：業務運作過程）中所表現出的狀態或結果，它包含質和量兩方麵的規定，可以通過定性和定量兩種方式進行描述和反映，最終通過客觀的考核和主觀的評估等評價方式表現出來。”
體力工作者的工作績效：
對於一線生產工人或體力勞動者來說，他們的績效就是“完成所分配的生產任務”。
對於大多數體力勞動者來講，最主要的問題一直是“這個工作怎樣做”或者說“把這件事做到最好的方法是什麼”。泰勒的科學管理、戴明的TQM（全麵質量管理）一直在解決或試圖解決這一問題。實踐證明，他們的方法是有效的。
管理大師彼得·F·德魯克認為：6個主要因素決定了知識工作者的生產率。
（1）任務是什麼？
（2）知識工作者必須自己管理自己的生產率，同時要有自主性。

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