平衡計分卡戰略地圖(ppt 127頁)

平衡計分卡戰略地圖目錄：
一、平衡計分卡戰略地圖發展曆程
二、平衡計分卡原理
三、戰略地圖原理
四、戰略地圖繪製
五、平衡計分卡戰略地圖應用

平衡計分卡戰略地圖內容提要：
平衡計分卡原理：
平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全麵地考察企業的業績評價係統。卡普蘭和諾頓將平衡計分卡比作“飛機駕駛倉”，在這個駕駛倉的儀表盤上顯示了與企業戰略相關的各種信息。平衡計分卡包含財務指標，它們說明了已采取行動所產生的結果。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內部業務流程及創新和改善活動進行評價的業務指標，來補充財務指標。業務指標是未來財務業績的推進器。平衡計分卡並不是取代財務指標，而是對其加以補充。平衡計分卡能從四個層麵來觀察企業，這四個層麵是財務、客戶、內部業務流程、學習與成長。
平衡計分卡的五個要點：
1.戰略被轉化為具有因果關係的四個層麵
2.每個層麵下的結構化模式
3.業績衡量指標隨戰略動態變化
4.指標體係層層分解
5.指標體係之間的平衡關係
財務層麵：
財務指標顯示了公司的戰略及其執行是否有助於利潤的增加。典型的財務指標有：營業收入增長率、資本報酬率、現金流量和經濟增加值等。
客戶層麵：
客戶所關心的事情有四類：時間、質量、性能和服務、成本。平衡計分卡要求經理們把自己為客戶服務的承諾轉化為具體的測評指標，這些指標應能真正反映與客戶有關的因素。典型的指標包括：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶盈利能力、市場占有率、重要客戶的購買份額等。

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