卓越績效評價準則(doc 13頁)

卓越績效評價準則目錄：
1範圍
2規範性引用文件
3術語和定義
4 評價要求

卓越績效評價準則內容簡介：
1範圍
本標準規定了組織卓越績效的評價要求
本標準適用於追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用於質量獎的評價。
2規範性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨後所有修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準。然而，鼓勵據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用於本標準。
GB/T19000-2000 質量管理體係 基礎和術語（idr ISO9000:2000）
GB/T19004-2000 質量管理體係 業績改進指南（idr ISO9004:2000）
3術語和定義
GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用於本標準。
3．1
卓越績效performance excellence
通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和期他相關方創造價值，並使組織持續獲得成功。
3．2
治理governance
在組織工作中實行的管理和控製係統。包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財力審訂、風險管理、信息披露等活動。
3．3
標杆benchmarks
針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效。
3．4
價值創造過程value creation processes
為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程。
注：價值創造是組織運營最重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，並給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。
3．5
支持過程 support processes
支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。
注：支持過程可以包括財務與統計、設備管理、法規服務、公共關係和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。

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