門店係統考核體係(doc 21頁)

門店係統考核體係目錄：
一、門店係統考核體係
二、總考核體係
三、樓麵考核體係
四、獎懲製度
五、商管考核體係
六、商管課獎懲製度
七、前台考核體係
八、前台獎懲製度
九、企劃考核體係
十、收銀考核體係
十一、…………………………

門店係統考核體係內容簡介：
門店係統考核體係
目的:
為使公司的管理更加規範化、係統化、科學化、數據化，考核績效有所依循，特製定此計劃。
範圍：
門店係統：樓麵、商管、前台、收銀、防損、企劃，資訊。
考核指標：
總管理要素：銷售管理、商品管理、人員管理、顧客服務、費用管理、物票流管理、防損管理、企劃效益
總考核指標：銷售業績達成率、商品補貨率、商品周轉率、保質期管理、損耗率、周期客流穩定率與銷售增長率、商品銷售市場占有率
樓麵：
商品管理：陳列麵、價格簽、補貨率、保質期管理、商品周轉率、商品丟失率，商品殘損率；
庫房管理：出入庫管理、商品流轉，索賠商品管理；
人員管理：員工業務素質、穩定性及流失率、考勤、衛生、紀律；
顧客服務：顧客投訴率、商品退、換貨基數、贈品的發放基數；
費用管理：費用比率、耗材使用率，薪資費用控製比率；
庫存管理：商品運作周期、庫存基礎、目標商品的控製量與比率、庫存差異率；
盤 點：盤點計劃、盤點運作、盤點控製、盤點準確率、盤點錄入、盤點損失率
商管：收貨、票據、索賠，防盜標簽
收貨率
退、換貨比率
索賠率
票據錄入率
運輸設備保養
防盜標簽使用率
綜合差異率
前台：顧客投訴、退換貨、贈品管理、外場專櫃、廣播服務
顧客投訴率
退換貨統計分析
市場需求反饋率
贈品收發管理
外場專櫃管理
廣播服務利用率
單品投訴率

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