客服經理職務說明書(doc 4頁)

客服經理職務說明書內容簡介：
工作標準
1、適時推出適時性製度、體製
2、與總公司、門店保持一致
3、與各部門互相配合
4、隨業務的變化做適時調整
1、及時掌握員工紀律情況
2、嚴格按照公司製度處理
3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性
1、準確上傳下達；2、總結昨天、布置今天工作
3、及時糾正錯誤行為
1、不定期的輪流參加
2、9：00前完成
1、準時參加，遵守紀律
2、做好記錄，總結會議精神並向下傳達、落實
3、詳細彙報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排
1、在無別的事務時予以積極開展
2、準確了解下屬的各項事務
3、起帶頭作用，鼓勵員工
1、認真對待，及時解決
2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題
3、嚴格依規章製度處理
1、認真核驗、證實無誤後，及時完成並返還遞交者
2、不得任意耽誤下屬工作
3、嚴格按照程序，製度辦理
1、不定期進行，協助員工解決問題並指導員工工作
2、嚴格要求員工工作的程序化、規範化，同時按時、按要求、按規定完成各項工作
3、追究不良工作效果的工作責任
1、善於捕捉機會，及時跟進主管管理工作
2、讓主管得到更好的輔導
1、不定期、隨時進行；2、耐心聽取、做好記
3、及時協調解決部門與部門之間的問題
4、及時掌握下屬的行為、思想

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