績效管理操作手冊(doc 22頁)

KPI績效管理操作手冊目錄
第一部分：績效管理綜述
一、 績效管理
二、 績效管理過程
三、 績效管理適用對象
四、 績效指標的主要形式與內容
五、 建立績效管理係統的條件
第二部分：關鍵績效指標體係建立
一、 關鍵績效指標含義
二、 關鍵績效指標設計基本方法
三、 關鍵績效指標體係建立流程
四、 在實際工作中的應用
第三部分：工作目標設定
一、 工作目標設定的含義
二、 工作目標的設計
第四部分：績效計劃
一、 績效計劃的含義
二、 經營業績計劃的製定
三、 員工績效計劃的製定
第五部分：績效輔導
一、 工作中的輔導
二、 中期回顧
第六部分：績效評估與績效應用
一、 績效評估
二、 績效結果應用
三、 績效計劃修訂

KPI績效管理操作手冊內容簡介：
第一部分 績效管理綜述
一、 績效管理
績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。
所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在於提高員工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。
績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間達成共識？如何引導員工朝著正確的目標發展？如何對實現目標的過程進行監控？如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什麼；其次是過程，即是用什麼樣的行為做的；第三是績效本身的素質。因此績效考核隻是績效管理的一個環節。
績效管理是通過管理者與員工之間持續不斷地進行的業務管理循環過程，實現業績的改進，所采用的手段為PDCA循環：
圖1：績效管理的PDCA循環
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