有效溝通的步驟(ppt 36頁)

有效溝通的步驟目錄：
一、溝通的定義
二、溝通的種類
三、有效的信息發送

有效溝通的步驟內容提要：
介紹的禮節：
先介紹位卑者給位尊者
晚輩給長輩
自己公司的同事給別家公司的同事
公司同事給客戶
非官方人士給官方人士
本國同事給外國同事
交換名片的禮儀：
名片夾應該放置在西服的插袋裏，而不是從西褲的後兜中掏出。
有上司在場，應在上司與對方交換名片之後，方才出示自己的名片。
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。
雙手接過對方名片，閱讀名片內容，並口頭確認。
不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。
獲取客戶好感的六大法則：
給客戶良好的外觀印象
要記住並常說出客戶的名字
讓您的客戶有優越感
自己保持快樂開朗
替客戶解決問題
利用小贈品贏得準客戶的好感

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