用其他技術克服KPI的局限(doc 51頁)

用其他技術克服KPI的局限內容簡介：
KPI技術在提升企業業績管理方麵是一個劃時代的管理技術進步。然而再優秀的技術也有其局限性，KPI也不例外，在某些方麵它還需要與其它管理技術配合，溶入其它技術之中，共同幫助你走向成功。
用BSC建立發展循環
KPI是為了達到總目標而製訂的一係列指標。通過把總目標分解成幾個主要因素PF，建立它們的KPI。假設有ABCD四個PF，它們之間沒有包含和重疊關係，我們可以把它叫四個維度；每個維度的PF又分解出若幹KPI；應用KPI時，每個KPI通過導向PF對總目標產生支持，從而形成對總目標的連續支持關係。但是，不同維度間的KPI是否有關係，在KPI建立方法中並沒有顯現這個問題。
BSC卻不同，經典的BSC分為“財務角度、客戶角度、內部管理角度、創新學習角度”四個維度的PF，它們有互相的支撐關係：
創新學習做好了，有知識技能，就能做好內部管理，使服務更貼近於顧客，從而讓客戶覺得我們做得好；客戶滿意了，更多地購買我們的產品和服務，使我們獲得更多的收入和利潤；有了好的財務狀況，可以更多地投資擴大規模，這也迫使我們麵對新問題，同時有了資金也可讓我們更有錢投在訓練提高上，使創新學習搞得更好，……，周而複始。
這四個PF是相互支撐與需求的關係，各個PF內的指標，可以對其它PF內的指標進行支撐。
例如對於一個房地產交易員，學習計算機操作成績好，應用電腦上網走電子化辦公程序效率高，顧客買房辦手續方便，口碑好帶來更多的顧客，售樓速度加快，公司收入增多；這裏各PF的指標相互之間產生支撐（僅例指交易員，房地產公司的BSC不一定是這四個PF）：
創新學習角度：學習成績——>內部管理角度：辦公程序效率——>客戶角度：顧客滿意度——>財務角度：銷售收入。
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