部門績效管理體係設計(doc 5頁)

部門績效管理體係設計內容簡介：
一、部門績效管理目標體係設計
主要有外部導向法、關鍵成功因素法、綜合平衡記分卡、部門360°績效考核法。
1．外部導向法
外部導向法也稱標杆基準法（Benchmarking），是把企業最強的競爭對手或同行業領先的最有名望企業的關鍵業績行為作為對照分析基準，進行評價與比較，建立可持續發展的關鍵績效指標體係以及最優的持續改進方法。
標杆基準法包括兩個層次的含義，一是如何尋找標杆，二是如何基準化。比如航空公司要成為世界一流的企業，就應該明確世界一流航空公司的行業標杆是什麼？業績標準是什麼？與此相適應的管理措施是什麼？本企業與世界一流的差距在哪裏？如何縮小差距或趕上？明確了以上問題，就能正確地建立本企業的績效標準，實現績效目標。
2．關鍵成功因素法
關鍵成功因素法是基於企業遠景、戰略與核心價值觀，對企業運營過程中的若幹關鍵成功要素進行提煉與歸納，從而建立企業關鍵業績評價指標體係和績效管理係統的程序和方法，其重點是提取關鍵業績指標。（Key Performance Indicator, KPI）
（1）關鍵業績指標（KPI）的概念
關鍵業績指標是對公司及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業戰略目標分解為可運作的遠景目標工具。
KPI分為以下2個層次：
企業級KPI：運用頭腦風暴法和魚骨分析法找出業務重點，即企業價值評估重點，用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標，即企業級KPI。
部門級KPI：將企業級KPI分解到部門形成部門級KPI，確定評價指標體係，並對相應部門KPI進行分解，確定相關要素目標，分析績效驅動因素(技術、組織、人)，確定實現目標。對部門KPI體係的建立和測評過程本身，就是統一各部門朝著企業戰略目標努力的過程。
KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；在每個部門和每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。抓住20%的關鍵行為，進行分析和衡量，就能抓住業績評價的重心。

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