溝通技巧培訓教程(doc 6頁)

溝通技巧培訓教程目錄：
一、影響溝通的四個因素
二、五個有效溝通的原則
三、四個有效的溝通技巧
四、如何與上司溝通

溝通技巧培訓教程內容簡介：
溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。企業行政文秘人員，其重要的工作職責之一就是協調上下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人員必須掌握專業的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。
一、影響溝通的四個因素
溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。
情緒因素
由於身體狀況、家庭問題、人際關係等因素而導致的情緒不穩定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。
其表現有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而是仍沉溺於剛剛發生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉移到談論的話題上來。
過分怯場、膽怯。由於崗位的關係，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結果由於緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。
表達方法
說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。

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