企業怎樣設計平衡計分卡(doc 6頁)

企業怎樣設計平衡計分卡內容簡介：
中國加入WTO給中國企業提供了進一步參與國際競爭的機會，也使中國企業麵臨更加嚴峻的國際化競爭的挑戰。如何創造和保持良好的經營績效是現代企業管理麵臨的最現實、最重大的課題。在現代商業社會中，人們越來越認識到戰略管理對企業保持長期良好的經營績效的重要意義。而大部分企業績效不佳的主要原因並不是企業的戰略製定的不好，而是戰略不能得到有效地執行。據《財富》（Fortune,December,1997）雜誌1997統計分析，隻有不足10％的有效製定的企業戰略到了很好的執行。在大多數的失敗中 ——估計有70％ ——真正的問題不是戰略製定的不好，而是戰略執行不利。
根據管理學家們的研究，影響企業戰略有效執行的因素主要有以下5個方麵：1) 願景障礙——企業員工不理解企業的願景和戰略，缺乏使命感和方向感，企業缺乏向心力和凝聚力；2)目標整合障礙——戰略目標沒有與部門、團隊和個人目標緊密結合，各部門和職位的工作不能夠產生協同效應，甚至相互抵觸和產生嚴重內耗；3) 資源配置障礙——資源分配和財務預算與戰略不匹配，不能夠有效支持企業戰略的實施；4)績效管理障礙——傳統的績效指標隻重視利潤、收入等麵向經營活動財務結果的滯後性指標（lagging indicators），而忽略了客戶滿意度、客戶增長率等影響企業現期績效的當期指標（current indicators）和企業內部流程效率、員工學習與成長等影響企業下期經營績效的領先性指標（leading indicators）。由於績效指標是企業各部門和員工的行動指揮棒，這樣往往造成企業內部不能有效平衡短期利益和長期利益，局部利益和全局利益。5)管理層障礙。企業管理層陷入運作管理事務中，在戰略管理上花的時間太少。以上5個方麵都嚴重影響企業戰略的有效執行。
正是基於戰略管理的重要性和在實際操作中的不盡人意，哈佛大學管理學教授Robert S.Kaplan 和David P.Norton 在90 年代提出了平衡計分卡 （Balanced Scorecard）理論。平衡計分卡是一項以公司戰略為核心，協助企業將戰略落實到企業運作中的管理工具。這一方法目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機構得到推廣，並被證明卓有成效。我國企業由於戰略管理普遍比較薄弱，所以實施平衡計分卡的普遍程度相對較低。在加入WTO之後，我國企業麵臨全球化的激烈競爭壓力，因此，一些企業開始重視企業戰略管理和平衡計分卡的應用。但對於如何設計和應用平衡計分卡，目前國內企業還普遍缺乏有關知識和經驗。本文在總結國外有關平衡計分卡有關文獻的基礎上，結合給國內企業做管理谘詢的經驗，對如何設計和實施平衡計分卡提出一個初步的框架，以期對我國企業設計和實施平衡計分卡有所幫助。
..............................