波多裏奇卓越績效標準(doc 77頁)

波多裏奇卓越績效標準目錄：
一．波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
二．波多裏奇卓越績效標準
1．領導作用
2．戰略策劃
3．以顧客和市場為中心
4．測量、分析和知識管理
5．以人為本
6．過程管理
7．經營結果
三．關鍵術語詞彙表
四．波多裏奇卓越績效標準條款說明
五．評分係統

波多裏奇績效管理彙集內容簡介：
一．波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
1． 核心價值觀
標準的目的:
馬爾克姆?波多裏奇國家質量獎評獎標準是組織自我評價、評獎和為申請組織提供反饋報告的基礎。此外,該標準在增強美國競爭力方麵還有三個很重要的作用:
?有助於改進組織經營方麵的實踐、能力和結果；
?促進在全美各類組織中交流並分享最佳的運作方法；
?作為一種理解並管理組織經營的工具,指導策劃,並提供學習的機會。
標準的意圖:
標準被設計成用來幫助組織運用整合的方法,使組織的績效管理達到以下結果:
?向顧客傳遞一種不斷改進的價值觀,有助於市場的成功；
?改進組織整體效率和能力；
?組織和個人的學習。
核心價值觀:
本標準是建立在下麵這套相互關聯的核心價值觀和概念基礎之上:
? 領導的遠見卓識；
? 以顧客為導向追求卓越；
? 組織的和個人的學習；
? 尊重員工和合作夥伴；
? 靈敏性；
? 關注未來；
? 管理創新；
? 基於事實的管理；
? 社會責任；
? 重在結果及創新價值；
? 係統觀點。
這些價值和概念，將在下麵詳細說明,包含了在高績效組織中所具有的信念和行為。以此為平台把主要經營需求整合在一個關注結果的框架內，這種框架為行為和反饋提供了基礎。
領導的遠見卓識:
一個組織的高層領導應製定發展方向，創建以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些發展方向、價值觀和期望應全麵平衡組織受益者的需求。領導應確保為追求卓越建立戰略、體係、方法，激勵創新，並培養知識和能力。戰略和價值觀應有助於指導組織所有的活動與決策。高層領導應調動、激勵全體員工工作積極性，鼓勵全體員工貢獻、發展和學習，鼓勵他們去創新、去創造。

..............................