界定重要的問題(ppt 60頁)

界定重要的問題內容簡介：
意義：
善用眼光與學員接觸
注意學員之表情、動作
使學員的視線集中到台上
行為：
利用眼神與全體學員均勻接觸
與某位學員對話時，眼光放在對方身上
不要擋住學員視線
不要隻把視線集中某個角落
善用工具
1.心智圖
2.K.J.法
3.角色扮演
心智圖
團隊創意法~K.J.法簡介
1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創之方法
2.整合思考界及經驗界二者交相激蕩
3.W型問題思考法
4.有6回合，每回合有4步驟
K.J. 法 6回合
R1.問題探討
R2.現狀把握
R3.本質追求
R4.構想計劃
R5.具體對策
團隊創作K. J.圖之方法
角色扮演(Role Play)
例1：主管與員工的溝通問題
例2：采購與供貨商的談判
例3：服務人員與顧客的人際互動
課後行動學習之設計
例1：內部講師的Lesson Plan
與實地試教計劃
例2：業務人員的談判技巧應用於客戶合
約談判之案例寫作
例3：員工學習溝通技巧之後的應用案例
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