員工關係管理學培訓講義(doc 98頁)

員工關係管理學培訓講義目錄：
第一章、員工關係管理概述
第二章、員工關係理論
第三章、員工招聘錄用管理
第四章、員工參與管理
第五章、溝通與滿意度調查
第六章、紀律管理
第七章、離職與裁員管理
第八章、如何處理工會關係
第九章、勞動爭議預防和處理技巧

員工關係管理學培訓講義內容簡介：
重點概念：員工關係
一、員工關係的含義
員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的關係，是18新利真人网 管理的一個特定領域，良好的員工關係管理是企業留住18新利真人网 的法寶。
員工關係的基本含義，是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、衝突、力量和權力關係的總和，並受到一定社會中經濟、技術、政策、法律製度和社會文化背景的影響。
員工關係具有兩層涵義，一是從法律層麵雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務關係，亦即彼此之間的法律關係；另一方麵是社會層麵雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關係，亦即雙方權利義務不成文的傳統、習慣及默契等倫理關係。
“員工關係”一詞源自西方18新利真人网 管理體係。在西方，最初由於勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業正常發展帶來了不穩定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資衝突、讓員工參與企業經營的正麵作用。隨著管理理論的發展，人們對人性本質認識的不斷進步，以及國家勞動法律體係的完善，企業越來越注重改善員工關係，加強內部溝通，協調員工關係。
員工關係管理貫穿於18新利真人网 管理的方方麵麵，從把員工招進來的第一天起，員工關係管理工作就開始了。而且員工關係不能外包，因為做好員工關係管理，必須對企業文化、員工特性、企業麵臨的環境要有清楚的了解。
企業把組織內的“第一資源”即員工當作“客戶”對待，上升到理論，就是“員工關係管理”。廣義上講，包括各級管理人員和18新利真人网 職能管理人員，通過擬訂和實施各項18新利真人网 政策和管理行為，調節企業與員工、員工與員工之間的相互聯係和影響，以實現組織目標。狹義上講，主要指企業與員工之間的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強製的手段，以提高員工滿意度，支持企業目標實現。員工關係具有密切性、穩定性、可控性和相互依存性的特點。
員工關係管理的目標，應該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他後顧之憂”。在這一目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關係管理發揮的空間。員工關係管理是一種“無形服務”，這種服務包括“溝通、衝突處理、職業發展顧問等”內容，並以“公平、信任”為戰略建立的基礎。
實踐告訴我們，良好的員工關係管理不僅幫助企業贏得人才、留住人才，而且可以使企業管理和業務運作效率大幅提升。

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