企業績效管理與CRM客戶關係管理手冊(doc 65頁)

企業績效管理與CRM客戶關係管理手冊目錄：
第一講、現代企業管理存在的問題（上）
第二講、現代企業管理存在的問題（中）
第三講、現代企業管理存在的問題（下）
第四講、什麼是企業績效管理（上）
第五講、什麼是企業績效管理（下）
第六講、企業績效管理的方法
第七講、企業績效的規劃與控製
第八講、企業管理中存在的風險
第九講、CRM客戶關係管理（上）
第十講、CRM客戶關係管理（下）
第十一講、18新利真人网 管理體係（上）
第十二講、18新利真人网 管理體係（下）

企業績效管理與CRM客戶關係管理手冊內容簡介：
本課程的主題是全麵企業績效管理。在進入主題之前，我們先看三個小故事
故事內容
1.蝴蝶效應
一隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，就可能在兩周後引起美國德克薩斯州的一場龍卷風。
2.馬蹄的故事
有一匹戰馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就鬆動了，不多久，馬掌也掉了。馬掌一掉，馬蹄沒了保護，在戰場上就等於失掉一匹戰馬。湊巧的是這匹戰馬上剛好坐著一位將軍，由於戰馬的原因將軍丟掉了性命，而將軍又恰好是這場戰爭的主帥，於是這場戰爭也輸掉了，因為這場戰爭對這個國家非常關鍵，所以最終這個國家也滅亡了。
3.青蛙和蓮花的故事
從前，有一個很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘裏自由自在地遊來遊去。突然有一天，有一些汙水流入池塘，這汙水恰好是蓮花的增長劑，於是池塘裏的蓮花以兩倍的速度生長。很快，整個池塘都被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒了。如果青蛙早一點預料到蓮花會有這麼快的生長速度，就要趕快采取措施阻止它們生長。我們假定青蛙需要奮鬥十天才能阻止蓮花的生長，那麼在池塘裏蓮花有多大麵積的時候，就必須開始行動？問題很簡單，答案也很容易計算：隻要青蛙在蓮花所占麵積不到池塘千分之一的時候采取行動，就能避免被蓮花擠出池塘。

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