某賣場店員管理手冊(doc 27頁)

某賣場店員管理手冊目錄：
第1章、前言…………………………2
第2章、售前準備…………………………4
第3章、售中服務…………………………7
第4章、售後－處理投訴…………………………13
第5章、忙碌時的待客法…………………………16
第6章、空閑時的工作…………………………17
第7章、營業結束…………………………18
第8章、獎罰條例…………………………20

某賣場店員管理手冊內容簡介：
第1章、前言
店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發現，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的衝動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，並抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的幹勁，這樣才能切實的投入工作，並在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。
1.1組織結構
專賣店結構：
專賣店經理（店主）店長-店員
1.2店員的職責
上班不準遲到，必須提前5分鍾換好製服，佩戴好胸卡，進入工作崗位。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。
做好營業前準備，接受店長監督。違者罰款10元。
上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。違者罰款10元。

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